Įspėjimas, žmonės: rašydami čekį nenaudokite raudono rašalo. Banko kompiuterinėje sistemoje jis rodomas kaip tuščias ir automatiškai siunčiamas į sukčiavimo skyrių.



K. Mano vyro močiutė išrašė mums kiekvienam po 100 USD čekį Kalėdoms. Ji apako ir galėjo rasti tik raudoną rašiklį čekiams išrašyti.

Mano vyras nuėjo įnešti šių čekių į mūsų vietinį Chase filialo bankomatą. Panašu, kad bankomatas paėmė čekį, raudonas rašalas blogai pasirodė, todėl turėjome rankiniu būdu įvesti čekių sumą.





Vėliau nuėjau sumokėti mūsų hipotekos (kurią laiko kitas bankas) internetu ir supratau, kad nė vienas iš mūsų atlyginimų nebuvo tiesiogiai pervestas į mūsų sąskaitą, todėl neturėjome lėšų sumokėti.

Paskambinau Chase'ui ir man buvo pasakyta, kad tiesioginiai įnašai buvo atmesti, nes mūsų sąskaita buvo apribota, Chase uždarė dėl sukčiavimo, ir mes negalėjome nieko padaryti.



Tada nuėjau į savo vietinį filialą Oklando centre ir pasikalbėjau su filialo vadovu, kuris buvo užjaučiantis ir paskambino, bet nieko negalėjo padaryti, nes Čeisas jau nusprendė uždaryti paskyrą. Ji patvirtino, kad sukčiavimas buvo susijęs su mano vyro močiutės čekiais, kurie, jų teigimu, buvo tušti.

Aišku, joks žmogus niekada nežiūrėjo į čekius, nes jie tikrai nebuvo tušti.



Jie nesistengė išsiaiškinti, kas atsitiko, o tiesiog iškart uždarė mūsų sąskaitą.

Judy Lackey



Berklis

A Chase pranešė, kad jie tai ištaisė už jus. Susisiekėme su klientu, atsiprašome ir grąžinsime visus jo patirtus mokesčius. Klientas įnešė raudonu rašalu parašytus čekius, kurie juodai baltame vaizde rodomi kaip tušti, ir apie juos buvo pranešta sukčiavimo komandai. Tai užtruko ilgiau nei turėtų būti ištaisyta, bet tai buvo ištaisyta.



Jūsų pranešimas: Aš išgirdau ką nors iš Chase, kuris atrodė gana aukšto lygio. Ji „eskalavo“ problemą ir sugebėjo ją išspręsti! Tai po visų valandų, kurias įdėjau per visus įprastus klientų aptarnavimo kanalus, įskaitant asmeniškai atvykus į skyrių, ir visi man sakė, kad nieko negalima padaryti. Ji pripažino, kad tai buvo jų kaltė, ir sakė, kad vadovybė „spręs“ to skyriaus problemas.

Susisiekite su veiksmų linija adresu actionline@mercurynews.com arba 408-920-5796.




Redaktoriaus Pasirinkimas